故障受付窓口までご連絡ください。光回線部分での故障(例:ONU故障)である場合、NTT東日本・NTT西日本が故障対応を行います。
24時間出張修理オプションご加入の回線の場合は受領後速やかに、24時間出張修理オプションご加入でない回線は毎日9時~17時の間でNTT東日本・NTT西日本が故障対応を行います。
故障時の連絡先については「ファイバーラインの故障受付窓口」をご確認ください。
申告の際は以下の情報をオペレーターにお伝えください。
- 回線ID(CAFまたはCOPから始まる番号)
- 回線名義
- 住所
- 契約している光コラボ事業者(「NTTPCのファイバーライン」とお伝えください)
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